Mục đích
Chính sách hoàn trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm mật ong và sản phẩm thiên nhiên tại Công ty Phương Bắc, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.
Điều kiện áp dụng chính sách hoàn trả
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm có dấu hiệu biến đổi chất lượng (mùi, màu sắc bất thường)
Điều kiện kèm theo:
- Yêu cầu hoàn trả trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi)
- Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đặt hàng
Trường hợp không áp dụng hoàn trả
Chúng tôi từ chối hoàn trả trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách
- Không cung cấp được bằng chứng mua hàng
- Quá thời gian quy định hoàn trả
Chính sách hoàn tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Công ty Phương Bắc sẽ tiến hành hoàn tiền theo các hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu
- Hoặc đổi sản phẩm tương đương theo yêu cầu khách hàng
Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả hợp lệ.
Chi phí vận chuyển
Công ty chịu chi phí vận chuyển.
Quy trình hoàn trả
Bước 1: Liên hệ với Phương Bắc qua hotline/email để thông báo vấn đề
IBước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ công ty (nếu cần)
Bước 4: Xác nhận và xử lý hoàn tiền/đổi trả
Thông tin liên hệ
Hotline: 0979988288
Email: matphuongbac@gmail.com
Địa chỉ: Thôn Phúc Giới, Xã Thanh Quang, TP. Hải Phòng, Việt Nam